外贸客户维护小妙招，CRM助你轻松修复关系！

日期:2023年08月17日

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在市场新客户如此难开拓的情况下，维护好老客户也是一条致胜道路，一个公司的健康程度并不取决于你在市场上有多少零零散散的客户，而是你占一个客户的采购比重有多少，采购比重越大，客户越难更换供应商，那么如何维护好和老客户的关系呢?

首先强调一遍，要建立健全客户档案，分类，记录，等等，以便于日后跟踪。要明白，客户资料的整理永远是成功的第一步。

01

做好售后服务，售后的跟踪。产品是双方结缘的纽带，无论是什么产品，客户在使用中或许会存在这样那样的状况，我们要经常主动的联系客户，询问使用情况，一方面让客户体会到你对他的关注，另一方面你能更加清楚的知道对方的使用进度，能够掌握对方的采购频率，对我们的销售非常有利。

如果你发出的货物产生问题，一定不能回避，不能推卸责任，要积极的进行调查，配合客户解决问题。如果客户实在不能用，或者进行赔偿，或者进行退换，我们曾为一个客户退运过两次，都是质量问题，客户现在对我们很忠诚。

02

经常告诉客户一些有用的信息，例如这段时间产品降价了，是否考虑提前预定一部分货物;这段时间涨价了，如果不急着用，建议你稍微缓几天购买;这段时间你们国家的询价很多，可能市场不错，你可以调查一下你认为有需求的客户，可能会有不错的收获；这些都是给客户一种比较专业且为他考虑的感觉。

03

不要只发邮件，要经常通通电话，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们去个电话，上面两点的内容都可以通过电话传达。

04

有条件的可以经常见面，我们会经常到客户所在国家去考察，见一面我们能更深刻的了解客户，知道客户的客观情况，真实境况。而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效;例如我们之前质量出问题，打电话、发邮件和对方解释很多次，道歉好多次，客户依然喋喋不休，我们直接过去了一趟，一起吃饭，当面沟通了一下，皆大欢喜。

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各种节日的问候，事件营销，这是必不可少的。凡是合作过的客户，过节或者客户的生日我们都会寄送一些小礼品，可能是非常便宜的东西，例如一些小纪念品，不贵的茶，几百块的书画，等等。

06

尝试着进入客户的私生活，之所以说是尝试，是因为某些客户并不喜欢生活跟业务混到一起。但是到现在为止，我还没遇到如此分明的客户，我的客户包括亚洲，欧洲，美洲各个国家，在我感觉客户不是很忙的时候，都会尝试着问他们的家庭情况。例如你几个孩子啊，孩子们都喜欢什么之类的，客户往往都会很开心的把孩子的照片发给我，气氛一下子就缓和许多，我会继续尝试着问一些其他的事情，你平常都带着孩子做什么啊?周末参加什么活动啊?慢慢地很多事情就聊出来了。

一旦客户愿意告诉你他的很多私人事情，就意味着他开始接受你作为朋友角色存在，意味着对你有了更深一步的信任，也就意味着这个客户已经是较为忠诚的客户。

07

邀请客户来厂参观，主动提出为对方办理邀请函(如果需要)，我会经常邀请客户来中国游玩。例如，广交会，例如一些大型节日，大型的活动，工厂的活动等等。一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面是充满自信的表现，不怕你来考察，就怕你不来。

08

让客户爱上你的产品！这是我们的终极目标，如果你的产品质量过硬，维护起来就更加方便。其实做好业务就是两个方面，第一：是提高新客户转换率；第二：是降低老客户丢失率。

09

必一·运动B-SportsCRM是一款基于SaaS模式的外贸CRM软件，旨在帮助外贸企业实现从线索到订单的全生命周期管理。必一·运动B-SportsCRM，帮助外贸企业构建从客户管理、客户背调、邮件营销、商机转化再到订单执行的营销数智化管理系统，带来持续的增长及沉淀企业客户资产。

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